Çağrı Merkezleri

Çağrı Merkezleri Oluşturulurken teknik altyapı kadar bilgi işlem konusunda iyi alt yapıya sahip kadrolarda oluşturmak gerekmektedir. Çağrı Merkezi oluşturma felsefemiz ve yapısal işleyişimizin ayrıntıları aşağıda belirtilmiştir.

Çağrı merkezi kültürü oluşturma

Etkin iletişim mekanizmaları

Seçme ve yerleştirme işlemleri

Oryantasyon çalışmaları

Kariyer planlaması

Performans yönetimi

İş başı eğitim

Raporlama ve bilgi akışı

Müşteri taleplerini ele alma

Eskalasyon mekanizmaları

Şikayet ve yazılı talepleri cevaplama

Konuşma teknikleri

Bilginin güncelliğinin sağlanması

E-mail yanıtlama

Süreçler

Beceri odaklı takımlar

Motivasyon ve teşvik sistemleri oluşturma

İş yükü ve iş gücü planlama

Vardiya planları

Müşteri grupları ve kanalları

Kanal yönetimi